賃貸経営専門 中小企業診断士事務所 花（以下「当事務所」といいます）は、お客さまからお預かりする個人情報を、事業を営むうえでの大切な預かりものと考えています。本方針は、当事務所が個人情報をどのように取得し、何のために使い、どのように保管し、どのように削除するかを定めたものです。

1. 取得する情報

当事務所は、サービスのお申し込み、ご利用、お問い合わせの各場面で、必要な範囲の情報を取得します。取得するのは、次のような情報です。

• お申し込み・お問い合わせの際にご記入いただく情報：お名前、メールアドレス、ご記入内容。法人名義でお申し込みの場合は、法人の正式名称と、専用ルームをご利用になる方のお名前を含みます
• サービスのご利用の中でご提供いただく情報：詳細は「6. サービスごとの取扱い」をご覧ください
• お支払いに関する情報：クレジットカード情報は決済代行会社（Stripe）が取り扱います。当事務所はカード番号を保有しません
• ご同意の記録：利用規約および本方針にご同意いただいた日時
• サイトのご利用状況：Cookieを使用しないアクセス解析ツール（Plausible）を利用しています。閲覧されたページや参照元、ブラウザなどの情報が送信されますが、IPアドレスは保存されず、個人を特定する情報は取得しません

当事務所は、ご本人の同意なく、ご家族や関係者など第三者の個人情報を積極的に取得することはありません。ご相談の経緯を説明するために、お客さまが資料や投稿の中で第三者に関する情報を含められる場合がありますが、その場合も本方針に従って取り扱います。

2. 利用目的

取得した情報は、次の目的の範囲で利用します。

• サービスの提供、およびお申込み内容の確認・ご案内
• お支払い・ご契約の管理
• ご契約に関する重要なお知らせの送信
• サービスの改善

このうち「サービスの改善」については、ご相談の内容およびご提出いただいた資料を、そのままこの目的には利用しません。改善のために用いるのは、統計的に集計した情報、または個人を特定できない形にした情報に限ります。お客さまに専用ルームで共有していただいた情報は、お客さまへの回答のためだけに利用します。

これらの目的の範囲を超えて利用する必要が生じた場合は、あらためてお客さまにご説明し、同意をいただいたうえで行います。

3. 第三者提供と外部サービスの利用

当事務所は、法令に基づく場合を除き、取得した情報を第三者に提供することはありません。

一方で、サービスを提供するためには、外部の事業者の仕組みを使う必要があります。決済処理のほか、データの保管やメールの送信のために外部サービスを利用しており、その範囲で個人情報の取扱いを委託しています。委託先は、法令に従って適切に選定し、契約によって取扱いを定めたうえで、監督します。

これらの外部サービスの中には、日本国外に所在する事業者、または日本国外で個人データの処理を行う事業者が含まれます。当事務所は、これらの事業者との間で、個人情報の取扱いに関する契約を結んでいます。移転先の国名、その国における個人情報の保護に関する制度、および移転先が講じている措置については、「8. お問い合わせ窓口と事業者情報」の窓口までお求めいただければ、遅滞なくご案内します。

また当事務所は、回答やレポートなどの成果物を作成するために、生成AIサービスを利用することがあります。生成AIサービスは、情報の整理、文章の作成、表現の調整などに利用します。生成AIサービスを利用する場合は、お客さまから提供された情報や資料をそのまま送信することはせず、ご本人や関係者を特定できる情報を除いたうえで、成果物の作成に必要な範囲に整理した情報のみを使用します。成果物の内容、品質および提供については、当事務所が責任を持って管理します。

4. 安全管理措置

当事務所は、お預かりした個人情報が漏れたり、失われたり、勝手に書き換えられたりすることのないよう、必要な対策を講じています。

個人情報を取り扱うことができる者を、業務上必要な範囲に限っています。お客さまとのやり取りやご提出資料は、一般に公開されない領域に保管し、アクセス権限を、当該お客さまと当事務所その他業務上必要な範囲に限定しています。サイトおよび専用ルームとの通信は暗号化しており、専用ルームへのログインは、パスワードを用いず、ご登録のメールアドレスにお送りするリンクによって行います。

外部サービスを利用する部分については、契約によって取扱いを定めたうえで、必要な監督を行います。

5. 保存期間と削除

取得した情報は、サービスの提供・運営に必要な期間保管します。法令上保存が必要な取引記録は、法令に定める期間保管します。

サービスごとの保存と削除の詳しい扱いは、「6. サービスごとの取扱い」をご覧ください。情報の削除をご希望の場合は、「8. お問い合わせ窓口と事業者情報」の窓口までご連絡ください。

6. サービスごとの取扱い

CCC-H 賃貸経営顧問

専用ルームに投稿いただいた文章、およびご提出いただいた資料を、サービスの提供のためにお預かりします。

ご提出いただいた資料は、ご利用中およびご契約終了後30日間、お客さまご自身が専用ルームから削除していただけます。削除された資料は速やかに削除し、当事務所が引き続き参照することはありません。

ご契約が終了した後も30日間は、専用ルームの閲覧、資料のダウンロードや削除ができます。この期間中、新しいご相談の投稿や資料の追加はできません。削除できるのは、お客さまご自身が提出された資料です。この期間が過ぎた後、ルーム内のやりとり、ご提出資料その他本サービスの提供のためにお預かりしたデータを削除します。ただし、法令上保存が必要な取引記録等は除きます。

削除した後も、あらためてご利用いただく場合やお問い合わせにお答えする場合に備えて、お名前、ご連絡先、お申し込み・ご契約・終了の日付、ご契約の状態、ご同意の記録、ご請求および返金の記録といった必要最小限の情報は、「5. 保存期間と削除」のとおり保管します。

7. 開示・訂正・利用停止等のご請求

お客さまは、当事務所が保有するご自身の個人情報について、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止を請求することができます。

ご請求は、「8. お問い合わせ窓口と事業者情報」の窓口までメールでお申し出ください。ご本人からのご請求であることを確認させていただいたうえで、法令に従って対応し、結果をご連絡します。ご請求の内容によっては、法令上、お応えできない場合があります。その場合は、理由を添えてご連絡します。

ご請求にあたっての手数料はいただきません。

8. お問い合わせ窓口と事業者情報

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、および前条のご請求は、次の窓口で受け付けています。

info@ccc-h.com

原則として3営業日以内に一次返信します。営業日とは、土曜日、日曜日、国民の祝日および当事務所があらかじめお知らせする休業日を除く日をいいます。

当事務所の名称、所在地その他の事業者情報は、取引情報のご案内に記載しています。

9. 改定

法令の変更やサービス内容の見直しに伴い、本方針を改定することがあります。改定する場合は、本ページでお知らせします。